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  ●客户服务篇

  产品售出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题,本公司的经营思想是:努力为客户提供最优质的产品和最贴心的服务,永远追求与客户的长期合作!永续经营!在这种思想的指引下,本公司对售后服务工作实行如下举措:

  1、遵守电子产品保修条例的常规标准:即系统自投入运行后,在正常使用条件下,保修一年,终身维护。因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏,以及自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏不在免费保修之列。

  2、可以享受同一级别的软件免费升级服务。

  3、免费培训操作人员,专业技术人员现场跟踪至用户完全掌握为止。

  4、公司出现更新的换代产品,优惠提供.

  5、公司为每个客户建立工程安装档案,档案主要描述客户使用系统的具体构成,每个设备的参数指标,布线的情况。以便在接到客户的报修电话后,能第一时间调出客户的现场情况,对系统的故障进行准确判断,以便第一时间找到解决方法。同时,客户档案记录系统管理员、操作员的联系电话,以便定期回访,了解系统运行的情况,及时对其加以指导。

  6、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 :

  1)、电话排除故障。

  2)、软件通过电子邮件和远程监控维护。

  3)、产品通过快递公司发回公司客户服务部,负责第一时间维修后发回。

  4)、通过信息手段不能解决的,我公司会派专业技术人员第一时间赶到客户现场及时排除系统故障。

  5)、客服专线:电话:024-24564366    24小时服务电话:15640409042

    远程服务QQ专线:565856616  675652957